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- Introdução à NBR ISO 9001:2015 – Nova Estrutura – Abordagem do Processo – Contexto da Organização – Partes Interessadas -Escopo do Sistema de Gestão = Liderança e Comprometimento – Política da Qualidade – Papeis e Responsabilidades – Riscos e Oportunidades – Objetivos – Planejamento de Mudanças – Requisitos Monitoramento e Medição – Recursos – Competências – Comunicação – Informação Documentada – Planejamento Controles Operacionais – Requisitos de Produtos e Serviços – Projetos Produtos e Serviços – Controle do Processo Produtivo Serviços Externos – Produção e Provisão – Liberação Produto ou Serviço – Controle Saídas Não Conformes – Satisfação do Cliente – Monitoramento Medição e Análise – Auditoria Interna – Análise Crítica da Direção – Generalidades – Melhoria Continua.
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